一. 客户接触

目的是让客户了解pco企业的服务内容、服务承诺和企业文化

二. 现场勘查

1、包括：问、看、查、定
2、工具主要有：手电筒、镊子、捞勺、诱蝇笼、吸蚊器、滑石粉、小锤子、放大镜、鼠夹、受压喷雾器、卫生杀虫剂、记录工具等
1）问：咨询与有害生物侵害相关的问题，一般四问
2）看：观察环境和防护设施
3）查：调查有害生物踪迹、种类、孽生地、侵害情况、制作标本
4）定：制定建议书和施工方案

三. 施工作业

施工人员按照施工方案进行有害生物防治的作业过程，在服务过程中体现我企业形象，体现企业风格

1、准备阶段：出发前必须明确本次施工任务
1）药品准备：药品品种、剂型、数量
2）器械准备：量筒、量杯、容器
3）车辆：车况、燃料、卫生状况
4）人员：防护用品配备、责任分工
2、施工阶段：施工人员统一穿戴工作衣帽，佩戴公司标牌；施工主管与客户负责人员联系后，根据施工方案和各自的责任分工，迅速开展施工作业
3、收尾阶段：a 填写施工记录单，请客户核实签字；b 清理现场，所有与施工作业有关的物品都应一并带回；c 若发现死鼠等，应分类收集，带回处理；d 检查剩余药品；e 施药器械、稀释器具完整带回清洗